如何以款待精神，提供頂級服務，提高消費者對品牌的認同感和黏著度？
如何吸引新客、經營熟客，並掌握顧客占比？
如何掌握消費者面貌和消費習慣，制定高效行銷策略？

這門課傳授「頂級服務」的技巧和管理心法、工具。透過蔡易伶的實戰經驗，致力培養第一線銷售人員的「款待精神」，以暖心服務待客、以極致尊崇寵愛客人，為顧客創造意想不到的感動。

即使遇到銷售現場衝突或危機，都能秉持最高標準的服務原則、即時應變，既守護品牌聲譽，也讓顧客感受真摯的回應，不但化危機為轉機，讓顧客更加認同品牌。

這是一門服務業經理人必學的款待經濟學。

適合誰學：

1. 希望精進團隊的服務銷售技巧，帶出有溫度、有質感的服務品質之主管。
2. 找出目前消費者的隱性需求、確切訂定品牌定位策略之經理人。
3. 學習掌握服務技巧，為客戶營造尊崇的消費體驗之第一線銷售人員。