可領證
講師介紹
天下學習企業版「天下創新學院」 提供從個人專業發展到企業轉型、突圍的精采個案。 立即為你的團隊規劃最優質、彈性自選、 成效導向的頂尖培訓計畫。
天下創新學院
你可以學到什麼
Point 1
透過具體的系統機制和流程,確保服務質量和效率。
Point 2
在提供服務時,通過預判和解決客戶潛在的痛點,來提升客戶體驗。
Point 3
在強調系統和流程的同時,也重視與客戶和員工之間的情感連結。
單元列表
課程總長
40
分鐘
課程介紹
您曾透過信用卡、銀行、電信公司預約機場接送、信用卡點數兌換等禮賓服務嗎?那您可能已經使用過肯驛的產品。
每年服務超過200萬名VIP,台灣高達9成金融機構都購買肯驛的服務產品。執行長黃中村2013年加入後,把公司業績從年營收1億多,提升到月營收1億多,成為台灣數一數二的禮賓服務供應商。
想搶攻頂級顧客的競爭者眾,肯驛國際憑什麼從小公司,16年來一路成長到年營收箭指百億的大公司?黃中村在節目中,分享他多年在服務產業摸索出的「結構+理念」策略心法;以及如何從「痛點思維」出發,收服頂級顧客及員工的心。
適合誰學:
1.從事市場營銷的品牌管理專業者。
2.需要發掘新人才的企業高層管理者。
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專業教師
案例清晰
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課程架構完善
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