可領證
講師介紹
WAVE中小企業CEO 品牌/領導學創辦人、前李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
黃麗燕
你可以學到什麼
Point 1
吳伯良建立白金服務團隊時的決策歷程
Point 2
白金服務團隊的選才心法
Point 3
白金服務團隊管理心法
單元列表
課程總長
40
分鐘
課程介紹
吳伯良認為頂級服務最關鍵心法是,不能只是銷售產品,而是扮演顧問,給客戶最適合的選項,提供給他們非SOP式的「無框架體驗」。才能贏得客人的尊敬與忠誠度。只是,這樣的頂級服務精神,該如何由他傳達至整個團隊?特別是服務產業有人才流動性高的特性?
制度上,吳伯良設計「老將新秀來聊聊」的環節,讓資深員工與新人對談,降低新人走彎路的機率。
此外,他鼓勵團隊從失敗中學習,請犯錯同仁大方分享事件經過,讓大家藉此一起討論學習。他也在節目中,分享自己做錯誤決策的經驗與學習。
適合誰學:
1、透過開拓頂級服務,為品牌加值的管理者
2、希望建立組織包容氛圍的管理者
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課程評價
專業教師
案例清晰
互動與討論交流
及時反饋
教學資源豐富
課程架構完善
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