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請問CEO:讓VVIP黏緊緊 美國運通黑卡推手吳伯良頂級服務心法

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美國運通、黑卡、吳伯良、請問CEO

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講師介紹

沒有高䠷的身材、出色的容顏或是亮麗的衣著,也沒有顯赫的家世、傲人的學歷或是流利的外語,黃麗燕甚至也非廣告本業出身。畢業後進入嬌生公司,擔任打字員,憑著積極勤快的工作態度,3個月即升任秘書,之後更一路竄升至行政主管。

28歲轉戰廣告業前,她連一句廣告術語都不懂,身為廣告門外漢的她,薪水不及原來一半,仍以120%的熱情,一路從AE成為李奧貝納最高職級的台灣人,更是台灣第一家百分之百外資廣告公司的本土CEO。

黃麗燕待人謙和,卻是一位「鐵血主管」,被她帶過的人都知道她的嚴厲,但也才會體會她的熱情、激勵、為追求卓越瘋狂的特質。這讓她的One down(一級部屬)都稱她一聲老師,即使她的人生不贏在起跑線,也總能彎道超車。

WAVE中小企業CEO 品牌/領導學創辦人、前李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

黃麗燕

你可以學到什麼

Point 1

吳伯良建立白金服務團隊時的決策歷程

Point 2

白金服務團隊的選才心法

Point 3

白金服務團隊管理心法

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課程總長 40 分鐘

課程介紹

吳伯良認為頂級服務最關鍵心法是,不能只是銷售產品,而是扮演顧問,給客戶最適合的選項,提供給他們非SOP式的「無框架體驗」。才能贏得客人的尊敬與忠誠度。只是,這樣的頂級服務精神,該如何由他傳達至整個團隊?特別是服務產業有人才流動性高的特性?
制度上,吳伯良設計「老將新秀來聊聊」的環節,讓資深員工與新人對談,降低新人走彎路的機率。
此外,他鼓勵團隊從失敗中學習,請犯錯同仁大方分享事件經過,讓大家藉此一起討論學習。他也在節目中,分享自己做錯誤決策的經驗與學習。
 

適合誰學:
1、透過開拓頂級服務,為品牌加值的管理者
2、希望建立組織包容氛圍的管理者