Spotify創辦人丹尼爾·艾克（Daniel Ek）在投資人公開日中，歸納出Spotify與眾不同的3個因素，分別是「免費音樂搭配付費訂閱」、「無障礙跨裝置使用」、「提供客製化的個人體驗」。

其中，「提供客製化的個人體驗」是Spotify吸客與留客的重要關鍵。它們運用大數據及AI演算法，分析用戶的歷史收聽數據及偏好，主動推薦個性化歌單，例如「專注時刻歌單」、「下班輕聽歌單」等，從生活細節更深入地滿足用戶需求。艾克指出，有8成的Spotify用戶，就是被客製化的服務功能吸引，進而成為長期使用者。

在數位管道與實體通路同等重要的時代，Spotify將獨家獲得的使用者數據，積極應用規劃獨特吸客與黏客的行銷漏斗策略，值得追求高效且精準行銷效率的經理人參考。

適合誰學：
1.想深化使用者體驗，增加產品業績的產品經理。
2.想從數據觀察，規劃增加用戶黏著性的行銷人。
3.想理解平台商業模式如何運作的經理人。