大部分的工作都是銷售的一個環節，最終目標是希望顧客願意買單，而且如果顧客主動向別人推薦你，等於是幫你掛保證、擴大市場，是比顧客滿意度和回購率都更好的指標。 超級業務員Jeffery Gitomer在《讓95%的顧客主動推薦你》書中，分享他累積40年的銷售經驗， 並分析業務員該把時間和力氣花在哪些地方，要怎麼讓顧客感受到價值，以及如何發現顧客的「為什麼」。 不論是業務老手，還是銷售菜鳥，不論你的工作是否跟業務相關，一定都可以從這本書學會幾招，讓你的工作更有成效。

工作難免讓人感到疲憊倦怠，但其實「做人比做事更難」。面對主管不留情面的責罵、同事的推拖拉、叫不動的部屬和奧客的種種刁難，使我們很容易被這些負面情緒拖垮，因此學習情緒管理是非常重要的。許多情緒問題都來自溝通，智緯管理顧問公司總經理張敏敏在《拒絕職場情緒耗竭》書中，提供許多應對主管、同事和部屬的溝通範例，讓我們在不同情境下，都能適當回應。

適合誰學：

(1)業務菜鳥、老鳥，任何需要顧客親自找上門、推薦你的職場工作者。

(2)累積過多職場情緒，開始懷疑工作能力的職場基層工作者、中階主管。