可領證
講師介紹
澔奇科技創辦人
孫憶明
你可以學到什麼
Point 1
建立起體驗衡量機制,並融入在企業的日常營運當中。
Point 2
善用系統化的「標籤」和「資料處理」,來建立完整的客戶數據模型,藉此引導產品體驗和行銷活動設計。
Point 3
建立「以人為本」的客戶體驗,從而觸發他們購買的行動、創造體驗價值,進而維持長久的客戶信任關係。
單元列表
課程總長
106
分鐘
01
有客戶畫像還不夠!你需要客戶認知與洞察
11分鐘
未閱讀
未測驗
02
從Apple傳道者認識客戶體驗設計「五觸點」
12分鐘
未閱讀
未測驗
03
服務到客人心坎裡,建立客戶體驗地圖5步驟
12分鐘
未閱讀
未測驗
04
你給的是客戶要的嗎?體驗衡量的指標與工具
13分鐘
未閱讀
未測驗
05
如何透過營運管理,建立堅實的客戶體驗機制?
14分鐘
未閱讀
未測驗
06
打造卓越客戶體驗文化,驅動員工的四個方法
13分鐘
未閱讀
未測驗
07
B2B的商業模式,如何打造創新客戶體驗?
15分鐘
未閱讀
未測驗
08
以人為本,從科技驅動更卓越的客戶關係管理
13分鐘
未閱讀
未測驗
課程介紹
在當今全球化、數位化的時代下,企業面對的競爭前所未有,過去大家的產品著重在差異化和性價比(price–performance ratio),以及可能用來當作競爭優勢的加值服務,現在幾乎都已經成為標配,因此產品功能和服務的競爭差異愈來愈小。
現在,顧客的個性化需求,以及對資訊的掌握能力,都不斷在提升,特別是在消費性的產業裡,競爭尤其激烈。如果你希望自己的企業品牌或新推出的產品能讓顧客滿意、能被記得,甚至能被口耳相傳,進而創造許多粉絲,那麼「卓越的客戶體驗」就是你應該努力的重點。
本課程從客戶體驗管理的重要性談起,透過實際的案例,特別是來自零售和服務業的終端消費者體驗,幫助你了解什麼是在新式的技術應用和商業模式下的「超乎顧客預期」,帶你深入淺出地釐清數位經濟時代下客戶管理體驗的具體內涵以及實務操作方法。
適合誰學:
1. 希望追上數位時代潮流的企業品牌經營者
2. 正為市場變化過快苦惱的主管
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參與度
關聯度
滿意度
課程評價
專業教師
案例清晰
互動與討論交流
及時反饋
教學資源豐富
課程架構完善
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