在當今全球化、數位化的時代下，企業面對的競爭前所未有，過去大家的產品著重在差異化和性價比（price–performance ratio），以及可能用來當作競爭優勢的加值服務，現在幾乎都已經成為標配，因此產品功能和服務的競爭差異愈來愈小。

現在，顧客的個性化需求，以及對資訊的掌握能力，都不斷在提升，特別是在消費性的產業裡，競爭尤其激烈。如果你希望自己的企業品牌或新推出的產品能讓顧客滿意、能被記得，甚至能被口耳相傳，進而創造許多粉絲，那麼「卓越的客戶體驗」就是你應該努力的重點。

本課程從客戶體驗管理的重要性談起，透過實際的案例，特別是來自零售和服務業的終端消費者體驗，幫助你了解什麼是在新式的技術應用和商業模式下的「超乎顧客預期」，帶你深入淺出地釐清數位經濟時代下客戶管理體驗的具體內涵以及實務操作方法。

適合誰學：

1.想要培養商業洞察與企劃能力的行銷人
2.希望追上數位時代潮流的企業品牌經營者