主管不能永遠報喜不報悲，要宣布負面消息，勢必對團隊士氣帶來衝擊。例如第一季剛結束，緊接著就要召開檢討會議；業績沒達標事小，要是長期積弱不振，可能就不得不取消計畫、縮編，甚至裁員減薪⋯⋯。

傳達壞消息，是經理人必須面對的棘手挑戰之一。壞消息是，沒有方法能完全化解壞消息的衝擊；好消息是，主管可以藉由七個「要」的溝通原則，將衝擊減到最小，同時贏得敬重。

適合誰學：

1.面對棘手挑戰，需要向團隊、下屬佈達負面消息的主管、經理人。

2.欲增加危機處理溝通技巧的中高階主管。