達美航空選擇了一條不同凡響的路。不拚價格，而是讓顧客願意為「更好的體驗」買單。從航班準點率、艙等規劃到顧客服務，處處顯示「高信任、高品質」的品牌定位。

達美也重視員工感受。透過利潤分享制度，讓員工與公司一同成長、一起賺營收。這也解釋了為何達美在《財星》雜誌「最佳雇主」排名中高居第十五。

在以體驗取勝的航空市場，達美航空用創新行動證明：高價不是反映在票價，而是讓乘客願意為一場美好飛行體驗買單。

適合誰學：
1、希望透過差異化策略與客群定位，擴大企業版圖的企業經營者和航空業人員。
2、要提升良好勞資關係與滿意度的人資管理者。