對品牌來說，社群平台是數位時代中重要的宣傳平台，但英國保養品牌LUSH卻在2021年宣布，為抵制社群平台對青少年的身心危害，決定放棄已經營的一千多萬粉絲。接下來，品牌行銷怎麼打？業績怎麼衝？

LUSH持續專注於產品創新，以及深耕契合商業理念的粉絲之外，更決定加強顧客在實體店面的消費體驗。本週的商業洞察室從「感官行銷策略」視角來拆解，不打折、不經營官方社群的LUSH，怎麼從嗅覺、視覺、觸覺多方挑逗消費者感官，2023年在台灣創下1.6億業績。

適合誰學：
1.需設計顧客服務旅程的行銷企畫人員。
2.面臨品牌老化，需重新思考發展策略的管理者。
3.需要重新設計服務流程的銷售人員。