講求人際互動的服務業，傳統經營方式往往是憑經驗做事，但當市場快速變化，消費者喜好瞬息萬變，要怎麼有效管理顧客滿意度？

每年服務團體旅遊超過80萬出國人次；機票出票量超過100萬張以上的可樂旅遊，同時做到了高顧客滿意度與高營收。

背後秘訣，在於他們將日常運作轉化成一套「服務科學」經營策略，並建置顧客管理、供應商、內部管理三大系統平台。以數據為本，把抽象的服務心法，轉成可被量化的管理規則。讓內部員工、外部供應商有品質的遵循標準，也能從累積的數據洞察消費者喜好，提前預防負評發生。

本堂課將逐步分析，可樂旅遊如何將「服務科學」策略，應用於自家的3大數據平台上。

適合誰學：

1.想要推動數位轉型的經理人

2.希望帶動變革的領導者

3. 希望將服務意識落實在組織中的服務業主管