可領證
講師介紹
EMBA雜誌是台灣發行最悠久、最多企業訂閱的管理雜誌，每個月至少有一百家企業在公司共讀EMBA雜誌，提升主管的領導力。
1986年創刊以來，EMBA雜誌介紹了三千萬字的管理知識，專訪過50位以上國際大師，並報導許多國內外企業的領導和創新案例。
台灣最多企業訂閱的管理雜誌
EMBA雜誌
你可以學到什麼
Point 1
了解如何打造美好的顧客體驗
Point 2
學習如何運用同理心，協助顧客解決真正困的問題
Point 3
學習如何站在顧客角度，運用小數據得出的觀察協助顧客
單元列表
課程總長
74
分鐘
01
顧客究竟想完成什麼任務
10分鐘
未閱讀
未測驗
02
想顧客，勝過想自己
10分鐘
未閱讀
未測驗
03
看見顧客內心的小孩(上)
13分鐘
未閱讀
未測驗
04
看見顧客內心的小孩(下)
12分鐘
未閱讀
未測驗
05
工程師同理心指南
6分鐘
未閱讀
未測驗
06
實體書店的逆襲
6分鐘
未閱讀
未測驗
07
聚焦顧客體驗
10分鐘
未閱讀
未測驗
08
策展時，應該注意哪些事
7分鐘
未閱讀
未測驗
課程介紹
同理心不是一種抽象的概念或天生的能力，它是每一位工作者都必須擁有的重要技巧。從思考：「哪些產品最有利潤」、「這個技術可以製作什麼產品」，改為去體驗「顧客的感受與困擾是什麼」，去思考「顧客在哪些情境下，會需要什麼解決方案」，才能打造出讓人心動的顧客體驗。
適合誰學：
1.企業領導人
2.各階層企業主管
3.未來希望成為主管的工作者
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吸引度
實用度
滿意度
課程評價
專業教師
案例清晰
互動與討論交流
及時反饋
教學資源豐富
課程架構完善
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