《哈佛商業評論》指出，現在不少製造業者，已經知道增加服務業務，能對營收帶來幫助。不過，並不是只要提供就能獲利，而是要循序漸進。他們歸納出4部曲為：
第1部：體認自己是服務業者
第2部：將後勤服務流程系統化
第3部：建立深諳服務的業務團隊
第4部：聚焦在客戶的流程上

此堂課會將此架構藉由勞斯萊斯的經驗拆解分享。

適合誰學：
1.為企業思考新商業策略的中高階經理人。
2.面對新議題、新挑戰，必須帶領企業團隊的領導者。
3.想培養創新思維的各產業工作者。