在消費者喜新厭舊的時代，留住顧客的商業思維更顯重要。本課組從企業實戰案例中，帶你掌握變局時代的經營心法。你將學會：

．服務最高端客戶的美國運通台灣黑卡客服團隊，如何用3個服務新思維，重新定義商業模式，提供讓客人離不開他們的貼心服務。

．少子化、電商強攻，日本零售業陷入低迷困境。以低價訴求崛起的日本折扣商店「唐吉訶德」如何用6個留客心法，達成連續第32年獲利成長。

．居家時間拉長，日本國民品牌LOGOS從3個產品設計創新，深入消費者日常生活，創造出更多商機。

．不論市場多不景氣，日本傳奇蘋果攤商如何用4個感動銷售技巧，一天創造10萬台幣營業額。
 

適合誰學：
(1)正在尋找商業新機會的中高階經理人、企業領導人。
(2)想要提高客戶體驗品質的客服主管。
(3)想要對抗疫情衝擊，提高成交金額的零售、行銷工作者。