《和任何人都能愉快相處的科學》一書提到，人們會出現難搞行為，往往是因為情緒「沒有被認可、接納及聆聽」。身為同事與主管，我們都想幫上忙、說上話，但又怕說錯話、做錯事，乾脆什麼都不回應。這樣一來，反而加深對方的孤立感，無助於團隊關係，人際關係也無法往前推進。如何恰到好處地安撫？本課程教你有效回應的3個步驟，有效解決問題，不再陷入負面與衝突。

適合誰學：

1.希望能和同事建立和諧關係、使合作順暢的職場工作者。

2.必須時常代表團隊對外溝通的組織管理者。