德國企業溝通訓練專家阿爾伯特‧提勒（Albert Thiele）指出，許多主管對批評式對話敬而遠之，特別在犯錯的時候，無論是主管或部屬，都很難進行這樣的對話。

但結果落得粉飾太平，錯誤行為一而再、再而三出現。長久以往，不但不利團隊士氣，當事人也無法成長。其實只要即時做出正確反應，就能好好的談話、創造正向改變，藉由本堂課的方法，練習提升你的說服力和影響力。

適合誰學：

1.想學會如何進行高難度對話的小組領導人。

2.想讓部屬更願意接受指導的團隊管理者。