可領證
講師介紹
黃男州，現任玉山銀行董事長。在2008年接任玉山金控總經理，當時43歲的他，是台灣史上最年輕的金控總經理。近年帶領玉山10次榮獲「台灣最佳銀行」大獎、4度入選DJSI「道瓊永續世界指數」，個人並榮膺《亞洲銀行家》「亞太最佳CEO」、3度蟬聯《財資雜誌》「亞洲最佳CEO」、《機構投資人雜誌》「台灣最佳CEO」等肯定。
玉山銀行董事長
黃男州
你可以學到什麼
Point 1
如何做好顧客服務的五大心法。
Point 2
了解未來金融的趨勢。
Point 3
了解何謂行銷3.0，創造感動顧客服務。
單元列表
課程總長
14
分鐘
課程介紹
作為一個企業，我們能提出什麼理念，來感動我們的顧客？玉山銀行裡有一個不錯的制度，就是顧客服務師。每季都會選拔，一年裡選出哪位服務最好的同仁就是玉山的服務模範員工。玉山銀行透過內部良性競爭的方式，鼓勵員工把服務做得好上加好。
在這堂課裡，玉山銀行總經理黃男州，分享玉山銀行如何讓顧客感動的五大秘訣。這當中包括如何掌握關鍵時刻讓客戶流下美好的印象，以及要顧客感覺愉快，還有不能把客戶當客戶，要當成朋友。這些做好服務的心法，讓玉山銀行能夠把生意還能做到對岸。
適合誰學：
1. 想要提昇客戶服務的經理人
2. 想要提升企業形象的企業主
恭喜你完成課程！
請協助評價課程吧
您的支持都是我們製作優質課程的動力
參與度
關聯度
滿意度
課程評價
專業教師
案例清晰
互動與討論交流
及時反饋
教學資源豐富
課程架構完善
送出評論
送出評論