不少台灣人熟悉的日本品牌FANCL（芳珂），旗下最經典商品之一，就是藍色瓶身的「淨化卸妝油。1997年推出以來就是主打商品，累積販售超過1億瓶（2003年4月~2020年9月統計），幾乎等於每4秒就售出1瓶（2023年4月統計）。

但2012年時，公司為了迎合時下潮流，一度將它改成白色瓶身，這一改不但招來眾多客訴，連隔年營收都出現赤字。為何原本想迎合顧客的美意最後弄巧成拙？後來又是如何贏回顧客的心？

本週商業洞察室，歸納FANCL品牌改造的Dos and Don’ts。

適合誰學：
1.執行創新專案工作者
2.帶領新事業單位，摸索成長策略管理者
3.希望從用戶角度，調整商業策略者