可領證
講師介紹
EMBA雜誌是台灣發行最悠久、最多企業訂閱的管理雜誌，每個月至少有一百家企業在公司共讀EMBA雜誌，提升主管的領導力。
1986年創刊以來，EMBA雜誌介紹了三千萬字的管理知識，專訪過50位以上國際大師，並報導許多國內外企業的領導和創新案例。
台灣最多企業訂閱的管理雜誌
EMBA雜誌
你可以學到什麼
Point 1
學習如何面對憤怒的顧客
Point 2
學習怎麼找出顧客真正的痛點，提升顧客滿意度
Point 3
複製優秀的第一線員工
單元列表
課程總長
52
分鐘
01
你訂的是規則，還是原則？
3分鐘
未閱讀
未測驗
02
如何面對憤怒的顧客
10分鐘
未閱讀
未測驗
03
顧客不一定都是對的
10分鐘
未閱讀
未測驗
04
回覆顧客的訊息，你寫對了嗎？
6分鐘
未閱讀
未測驗
05
複製你的5星級員工
10分鐘
未閱讀
未測驗
06
團隊想完成的是哪一種任務？
3分鐘
未閱讀
未測驗
07
釋放第一線主管的力量
10分鐘
未閱讀
未測驗
課程介紹
每一位顧客都想要個人服務？金錢補償一定能讓顧客感到開心？關於顧客服務，存在很多迷思。了解顧客，找出痛苦點， 才能提升顧客滿意度。另一方面，公司必須認真的投入資源，衡量人才，如同公司衡量物料品質一般。因為找到對的5星級員工，才能使組織充分發揮力量。
適合誰學：
1.企業領導人
2.各階層企業主管
3.未來希望成為主管的工作者
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吸引度
實用度
滿意度
課程評價
專業教師
案例清晰
互動與討論交流
及時反饋
教學資源豐富
課程架構完善
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