可領證
講師介紹
林俊昇，現任台大國企系EMBA教授，台灣行銷科學學會理事，美國馬里蘭大學Smith商學院企管博士，為台大傑出教學獎最高榮譽得主。在EMBA教授行銷管理、全球品牌管理、顧客服務管理課程，林俊昇深受學生愛戴；在教學與研究之外，也曾受邀在多家知名企業擔任顧問，不遺餘力培養台灣企業的全球品牌與服務思維，協助台灣企業打造品牌，走向國際。
台大EMBA行銷名師
林俊昇
你可以學到什麼
Point 1
常見組織服務五大缺口
Point 2
優化B2B顧客體驗六大面向
Point 3
客訴處理六大原則
單元列表
課程總長
30
分鐘
01
緒論：導入服務思維 增強品牌競爭優勢
7分鐘
未閱讀
未測驗
02
提升價值：五大面向 檢視組織內部服務缺口
10分鐘
未閱讀
未測驗
03
增強體驗：四步驟 繪製顧客旅程地圖
7分鐘
未閱讀
未測驗
04
處理客訴：建立關鍵事件資料庫 把危機變成商機
6分鐘
未閱讀
未測驗
課程介紹
林俊昇指出，很多經理人苦惱於常被顧客殺價，或公司營收面臨瓶頸。尤其是B2B企業容易陷入技術或產品專業思維，有研究顯示，顧客會願意多付20%來獲得更好的體驗，若忽略顧客體驗，將會間接對營收產生影響。
此系列課程從「理解服務思維」、「檢視組織內部服務缺口」、「優化顧客體驗六大面向」、「處理客訴」四個面向，協助經理人檢視並調整組織內部的服務缺口，創造新商機。
適合誰學：
1.想為營收找新市場的中階主管
2.想在組織內導入服務思維的高階主管
3.想增加品牌正面形象的行銷公關主管
恭喜你完成課程！
請協助評價課程吧
您的支持都是我們製作優質課程的動力
參與度
關聯度
滿意度
課程評價
專業教師
案例清晰
互動與討論交流
及時反饋
教學資源豐富
課程架構完善
送出評論
送出評論