目標管理：訂出O和KR

制定OKR流程4：怎麼制定商業模式？

談到制定OKR商業模式，這裡要跟大家介紹亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）著名的「飛輪策略」。

亞馬遜的飛輪策略中有4個關鍵：「商品多元化」、「提升顧客體驗」、「增加流量」及「增加賣家成長」。

我們也可以將這個模式套用在自己的產業。舉例來說，A汽車銷售公司畫出飛輪成長引擎後，發現「來客數」非常重要，因為愈多客人來店看車、體驗試車，就有機會提升成交機率，也會一併提升售後服務營收。

想要提升來客數，可能有4種方式，包含員工介紹、增加業務人數、請客戶轉介，以及開設快閃店，並據此設定關鍵成果的指標。

制定OKR流程5：怎麼列出關鍵成果？

一般而言，關鍵成果會落在2個～5個，最好不要超過5個，因為制定KR的精髓在「專注找出最重要的事」。在決定OKR目標後，也要想辦法找出衡量關鍵成果的指標。

我們以剛談到的汽車銷售業，制定OKR目標舉例如下：

O（目標）：代表提升來客數

KR1：一個月內規劃好員工介紹客戶的獎金制度。
KR2：業務到職1個月後，每月帶50人來店看車。
KR3：一個月內啟動「介紹新客，享8折洗車」優惠活動。
KR4：3個月內開設5家快閃店，帶來更多新客戶。