願景管理：明日經理人的7個任務

大家好，歡迎來到「天下經典管理大師系列」，我們今天一起來分享的經典是「彼得杜拉克教你如何打造高績效團隊」。

彼得．杜拉克被奉為本世紀最重要的管理大師，他的管理思維縱橫百年，最令所有人驚訝的是，他洞燭機先的能力，像企業耳熟能詳的「目標管理」、「顧客導向」、「知識工作者」，至今都被企業奉為圭臬。他畢生著作超過50部，都是企業必讀的管理聖經。

在「彼得杜拉克教經理人，如何打造高績效團隊」這個系列中，我們將分為6講，一一為大家解析經典。今天我們首先就先來跟大家來談談，管理大師彼得．杜拉克給經理人的第一堂課，「什麼是經理人的工作與職務」。

彼得．杜拉克最愛引用這個小故事，說明經理人的任務究竟是什麼?

帕德嫩神殿的3個石匠，你是哪一種？

場景是西元前五世紀希臘的帕德嫩神殿，有人問3個正在切割石磚的石匠在做什麼？

第一個石匠回答，「我在討生活，」第二個石匠一邊敲著鐵鎚一邊說：「我想成為全國最好的石匠，」第三個石匠抬頭仰望著天空，眼中閃爍著光芒，他說，「我正在蓋一座偉大的教堂。」

杜拉克知道，第三個石匠心中，如果不是他不甘於只作一個石匠，有一個要蓋出神殿的夢想，今天也不會有帕德嫩神殿的存在，杜拉克更知道，如果現代企業沒有想蓋出神殿的經理人，企業也只不過是天天砌磚餬口的代名詞 。

正在聽這堂課程的大家，不論你是準經理人，還是已成為正式的經理人，在你理解經理人的工作與職務前，你必須誠實地先問自己，「我只是要做一個石匠，還是想要蓋出一座神殿的建築師呢？」

為什麼一定要問這個問題？試想一個問題，如果經理人沒有雄心，生產資源再多，他就只是磚塊，砌不成真正偉大的神殿。杜拉克提醒你，別小看經理人，因為他永遠都是賦予企業生命、注入活水的關鍵，尤其在競爭激烈的現在，企業能否成功、能否長存，完全要看經理人的企圖心能到哪裡？

帕德嫩神殿之所以偉大，你必須知道，其實撐起帕德嫩神殿的，是經心設計過的「多立克」石柱，石柱上細下粗，在視覺上產生一種神聖的雄偉感，但卻沒有柱石的沉重負擔，就像現代經理人設計你的任務時，要先想到要怎麼設計才能舉重若輕？

5根帕德嫩神柱，讓工作舉重若輕

杜拉克早在他的《經理人的實務》書中，就已經先為經理人設計了5根舉重若輕的「帕德嫩神柱」，也就是經理人的工作與職務，我們來看看是什麼？

第一根帕德嫩神柱是，設定目標。你要先問自己應該有哪些目標？每個目標的目的何在？要做哪些事能達成目標？如何將目標有效傳達給員工？做目標設定時，杜拉克提醒你，設定目標最難的是達成平衡，必須在短期與長期目標間取得平衡，必須在渴望成果與現實壓力之間取得平衡。 

第二根帕德嫩神柱是，組織設計。杜拉克認為，企業組織的設計，是達成目標的關鍵鷹架，不論是目標決策，還是上下關係，你可以先分解成各項可管理的職務，再把這些職務組合成組織架構，重要的是要挑出「對」的人，管理這些分項和必須完成的職務。杜拉克提醒你，經理人必須要有很強的分析能力，才能做出最符合經濟效益的組織設計。 

第三根帕德嫩神柱是，激勵與溝通。經理人最重要的任務是，要帶動不同任務的人一起合作。既然是帶人的工作，想要有好的績效，就需要有好的激勵政策，這其中，經理人如何設計公平酬勞的機制、練習把人放在對的位子上工作、以及為鼓勵貢獻而設計的晉升機制，都是關鍵任務。杜拉克這裡特別提醒你，激勵與溝通，講的是做人的能力，管理如何通透人心，可能比會分析會做事更重要。

第四根帕德嫩神柱，績效評量。經理人這時要學會如何建立一套上下皆公平的的評量標準，不論是分析、評鑑、詮釋績效，你都必須和部屬、上司及同儕雙向溝通，績效不只是成績，更是一種目標的溝通。杜拉克提醒你，評量應該儘可能讓員工自我控管，而非濫用經理人對人的控制，一旦評量被濫用，會變成內部抓耙子的武器。

第五根帕德神柱，發展人才，這其中還包括你自己。人，是經理人工作中非常特別的資源，你能不能幫助部屬發展，讓部屬變得更優秀，將直接影響經理人本身是否成長茁壯，是一體兩面的事。杜拉克提醒你，發展人才不能只看「才能」和「天賦」，所有最優先的考量，一定是「品格」。

360度任務，誰在看神像背後？

接下來，我們要再來談談什麼是經理人的360度的任務？經理人要怎樣才能從一個今日石匠，變成明日能蓋出神殿的建築師？

杜拉克又說了一個小故事。這是帕德嫩神殿另一個著名的公案，帕德嫩神殿供奉的是雅典娜女神，由當時最著名的雕刻師菲底亞斯負責雕刻，他當然傾全力製作，不只鑲金戴銀，還用上上好的象牙，最著名的是他運用了360度的圓形雕刻，來彰顯女神的神聖，但是當時卻引起軒然大波，財務官拒絕付款，說道，你何必多此一舉。大家都只看得見女神的正面，誰在看雕像的背後？

菲底亞斯說，「你錯了，神看得見他們。」到底誰在看到雕像的背後？杜拉克認為經理人有4項重要的背後任務。

第一，他必須管理並改善現存的已知。第二，是把資源從成果較差的領域，轉移到成果較佳的領域，目的是為企業創造明天。

第三，是不能只看眼前，要學會在短期和長期目標中間取得必要的平衡。短期目標看起來最快容易獲得績效，企業所有經營決策幾乎都是長期決策，不管是建新工廠、設計新產品、或是建立市場地位，都是長遠的「策略型決策」，但經理人通常最熟悉的，卻是短期的「戰術型決策」，像衝刺營業額、跳樓大拍賣這種，眼前看起來獲利，但別忘了神在看，雕像背後你做了什麼？

第四項背後任務是，一加一不只等於二。經理人的任務要發揮數學次方公式的威力，產生「加乘效果」。杜拉克說，經理人要像菲底亞斯一樣造出360度神像的圓形效果，必須精通系統和方法，構思形態，闡述概念，運用通則，將個別元素整合為一個企業的整體目標。

神像背後，其實就是杜拉克所謂的「明日經理人」要做的事，他必須像第三個石匠一樣，除了一邊把臉貼著磨石地板埋頭苦幹，一邊同時抬頭仰望山丘，為企業的明天，找到下一個機會。杜拉克說，經理人要記住，你不可以說：「船到橋頭自然直」，更不可以不想像企業「未來的一百年」。

如果現在你是雕刻師菲底亞斯，你會怎麼做呢？選擇一，為了保護眼前利益，犧牲企業的長程未來；選擇二，為了未來，只得犧牲眼前的利益。當然這都是笨方法，杜拉克認為聰明的經理人，一定不會選這兩種犧牲其中的任何一個，而是調和其中的優先次序，設定任務，如果兩者相權後出現傷害，就儘快修復所造成的損害。

明日經理人的7項任務

疫情後，全球企業陷入各種困境。我們的事業是什麼？我們的事業究竟是什麼？我們未來的事業又該是什麼？經理人不斷自問，我究竟又「為何而戰？」「為誰而戰？」「to be or not to be？」，糾結掙扎的聲音一直在心底徘徊。

經理人的負擔真的是愈來愈重。杜拉克說，你不能想像，過去50年來，對於經理人的技能、知識、績效、甚至正直品格的要求，一個世代就提高了一倍，而知識及技術更新的速度更是快得驚人，近年來更有「中階主管即將消失」這樣的預測出來，企業組織的分層結構也正發生巨大變化，難道經理人也要消失了嗎 ？

當然不是。看過帕德嫩神殿的人，都知道它之所以偉大，就是它的存在，讓當時的政治、經濟、航海文化，變成一種信仰，甚至是一種哲學。杜拉克之所以鼓勵大家要做第三種石匠 ，也就是相信經理人是改變企業未來的人。

在杜拉克心中，「明日經理人」必須精通系統和方法，構思形態，闡述理念，應用通則，因為他們正在創造經典。

為了明天，杜拉克給了「明日的經理人」7項任務： 

．他必須實施目標管理。

．他必須為更長遠的未來承擔更多的風險，因此，經理人必須有能力評估風險，承擔後果。

．他必須有能力制定策略性決策。

．他必須有能力整合出一支團隊，讓每位成員都具備管理能力，根據共同目標，衡量績效和成果，並培養能滿足未來需求的經理人。

．他必須懂得激勵員工，讓其他部門願意共同參與、共同負責。

．他必須視企業為整體，將自己負責的領域融合到企業整體功能中。

．傳統經理人只需要了解幾種產品或一種行業就夠了，未來經理人必須找出產品與產業周遭變化的關聯性，取得先機，並作出決策與行動。當然也要將世界趨勢變化融入決策中。 

杜拉克說，未來的經理人要問，今天該採取什麼行動？才能為明天做好準備。覺不覺得擔子好重啊！你準備好了嗎？我是轉述師周震宇，希望這堂課給你帶來一些新的啟發、成為更好的經理人。

參考書目

．《管理的價值》、《經理人的實務》、《經營者的責任》，天下雜誌出版。

．《彼得杜拉克的管理聖經》，遠流出版。

．《工作的哲學》，商周出版。

（轉述師：周震宇）