溝通實戰：不勉強也能業績達標的詢問4心法
企劃：天下創新學院 作者：黃樂仁 2021-11-17
為什麼跟某些人談話會感到壓迫，也有人令人如沐春風？掌握「鼓吹」（Advocacy）」和「詢問」（Inquiry）的差別，運用4個詢問心法，就能在不須思考的狀況下製造喜悅，讓別人想要聽你說更多、買更多。
溝通場合經常是創造雙贏的關鍵，你擅長開啟一場令人如沐春風的對話嗎？
當我們試著製造喜悅、讓雙方都能在交談中感到振奮，哈佛教授黃樂仁特別分享了4個可以觀察環境的線索；包括了解整體環境氛圍、了解在場人員有誰、了解我們的目標是什麼，以及當時正在發生什麼。這些關鍵能幫助我們在溝通中，更清晰地定位自己，並且思考如何製造喜悅。
在許多情況下，黃樂仁建議我們都應該盡量做自己、表現真正的自我，而非說出對方心中可能的正確答案。這是因為「製造喜悅」（Delight）的最高境界，便是不推銷、不說服、不刻意取悅；當我們以「詢問」（Inquiry）代替「鼓吹」（Advocacy），特別是當某人與你的看法完全不同的時候，透過問題和探索，將能夠找到彼此共鳴，你也能即興發揮、自然地製造喜悅。
當我們可以透過提問，更真誠且自然地在溝通中製造喜悅，無須放棄你想傳達的觀念、數據或邏輯，你就能為自己創造更多機會，真正打開溝通的那扇門。
黃樂仁，哈佛商學院第一位台裔女性教授，美國知名的商學院網站Poets & Quants評選「全球頂尖40歲以下40位商學院教授」。專門研究個人與新創化劣勢為優勢的能力，以及如何翻轉刻板印象與障礙，化阻力為助力，研究成果刊載於全球頂尖媒體與期刊。
黃樂仁擁有杜克大學電機系學士與碩士學位、歐洲工商管理學院（INSEAD）工商管理碩士學位，以及加州大學爾灣分校博士學位。她投身教學前曾於渣打銀行、IBM 全球服務部、嬌生集團任投資銀行、顧問、管理類職務。現今演講及諮詢客戶包括Google、Uber、貝萊德集團（、Keystone、Bionic、公平競爭環境研究所等企業機構。
單堂課重點
- 觀察環境4線索：整體氛圍、在場人員、主要目標、正在發生。
- 詢問代替鼓吹3好處：了解狀況、找到共鳴；即興發揮、製造喜悅；真實誠懇、表達立場。