排除障礙：3步驟釐清問題與4個checklist找出答案
企劃：天下創新學院 作者：黃樂仁 2021-11-17
老闆交辦任務、客戶提出需求，你就開始埋頭苦幹？大部分的失敗，不是因為不夠努力，而是一開始就搞錯真正的問題所在。哈佛教授教你先用3個步驟、4個checklist找出正確的問題和解方，讓你成為主管、客戶、朋友心中的問題解決達人！
假設你經營的公司剛推出新產品，卻沒有帶來期望的收入，你該怎麼找出原因？當我們嘗試解決問題時，往往會急著提出解方；認為只要制定好解決方案，再透過一系列步驟去執行相關策略，將能實現目標、解決問題。
哈佛教授黃樂仁卻不這麼認為。她認為，碰到問題不要急著提出解方，否則只會帶來更多問題。
在「遇到問題」到「解決問題」之間，有3項步驟能讓我們更高效地解決問題：定義變數、提出解方、制定策略。透過這3個步驟，讓我們有足夠的時間去「設定問題」（Problem Formulation），找出可能解方進而「問對問題」，再透過期待結果、採取策略、可能阻礙、如何行動的4個Checklist，制定出最佳行動方案。
黃樂仁，哈佛商學院第一位台裔女性教授，美國知名的商學院網站Poets & Quants評選「全球頂尖40歲以下40位商學院教授」。專門研究個人與新創化劣勢為優勢的能力，以及如何翻轉刻板印象與障礙，化阻力為助力，研究成果刊載於全球頂尖媒體與期刊。
黃樂仁擁有杜克大學電機系學士與碩士學位、歐洲工商管理學院（INSEAD）工商管理碩士學位，以及加州大學爾灣分校博士學位。她投身教學前曾於渣打銀行、IBM 全球服務部、嬌生集團任投資銀行、顧問、管理類職務。現今演講及諮詢客戶包括Google、Uber、貝萊德集團（、Keystone、Bionic、公平競爭環境研究所等企業機構。
單堂課重點
- 高效問題解決3步驟：定義變數、提出解方、制定策略。
- 定義變數3個重要性：更有效率的解決問題、超乎預期的達成目標、更高層次的思考問題。
- 從解方優化問題3好處：最終解方更獨特、解決問題更全面、執行策略更有效。