聆聽提問的藝術：9個訣竅，職場溝通更順暢
企劃：天下創新學院 作者：蔡恩全 2021-06-29
溝通的過程中，比起談話，聆聽和發起互動是更重要的環節；一個完美的互動，該怎麼聆聽？該怎麼提問？要如何找到對的切入點？
「聆聽」跟「提問」的最高原則就是「用心上心」。不管你的職位多高，有沒有用心、上心聆聽及提問，員工都能夠輕易察覺出來。
溝通是一個雙向交流的過程，包含「聆聽」及「提問」2個部分。一個能做到「用心上心」聆聽與提問的領導人，能給人截然不同的感受，也降低了溝通的門檻，溝通變得更順暢，團隊合作也能更有效率。
本堂課蔡恩全將透過9個重點，分別拆解為3個「聆聽」、3個「提問」與3個「教練式領導」的基本原則，如何「Listening like a coach」及「Asking like a coach」，幫助你溝通、領導團隊更精準高效。
本單堂課提供
微軟前大中華區副總裁。 2019年1月剛卸下微軟大中華區副總裁一職的蔡恩全，不但曾是大中華區職級最高的台灣人，也是台灣微軟在任最久的總經理。第一份工作在HP擔任工程師，之後轉戰IBM與微軟，一路從技術、業務持續橫跨到通路、行銷等領域，可說是業界少見的全才型經理人。也因為完整的歷練，讓他在帶領台灣微軟期間，創下業績持續成長3倍的亮眼紀錄。 戰場上廝殺步步精準，但在團隊眼中，他帶人帶心、鋒芒內斂，溫良恭儉讓的性格，也讓蔡恩全在競爭激烈的外商中顯得獨樹一幟。台灣土生土長的他，對於在跨國企業工作不可少的英語表達力，更是透過苦學掌握精髓。
單堂課重點
- 聆聽的3個基本功：專注聽進每一個字、幫對方畫重點、直覺反饋整理總結。
- 提問的3個基本功：提問的用字遣詞要精準、要有彈性，理解對方的文化背景來做溝通、不自私，切忌先入為主將自己的想法灌輸給對方。
- 教練式領導3原則：開放式問題、適時以封閉式問題幫助對方收斂結果、別試圖挑戰。